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以案说险:尊重消费者知情权

2022-12-20


 

 

一、案例简介

2022年10月,客户朱奶奶来到某保险公司客服大厅,带来了自己在公司购买的5份保单。她对工作人员说自己从9年前陆续购买了这些保单,但是由于年代久远,业务员已经离职,而且自己年纪大了对保单的内容记不清了。客服工作人员热情地接待了她,为她逐份梳理保单内容,详细讲解保险责任,责任免除,以及缴费情况等等,并且为朱奶奶做了笔记附在保险合同里。朱奶奶表示很满意,工作人员同时提醒她如有疑问请拨打公司客服热线。

二、案例分析

保险消费者的知情权,是指消费者了解所购买的保险产品及保险公司提供的服务的权利。

中国银保监会及中国保险行业协会推出了一系列举措保障消费者知情权,推进保险合同条款的通俗化,要求保险公司向投保人提供产品说明书和投保提示书,对责任免除、费用扣除、产品期限、退保损失等,以及人身保险新型产品的风险和特点、收益的不确定性等问题以通俗易懂的语言向投保人明确说明和提示,要求保险公司不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等违规信息,不得作虚假、引人误解的宣传。

三、消费风险提示

消费者在购买产品前需要详细了解保险公司对外披露的产品、服务信息以及保险合同规定的权利义务等;并根据自身实际需求和家人保障规划选择适合的保险产品投保,避免盲目投保或偏听偏信,使自身权益受到损害。