河南银保监局消费者权益保护提示

2023-05-23

2023年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会2022年第9号令，以下简称《管理办法》）正式实施。河南银保监局提示广大银行保险消费者积极了解监管法规，学习金融知识，依法理性维权，安全放心消费。

一、《管理办法》是一部什么文件？

《管理办法》是银保监会依法发布的部门规章，是金融消费者权益保护领域层级最高、内容最全面的基础性监管法规，它明确规定了银行保险机构应当承担保护消费者权益的主体责任，要在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。

二、《管理办法》保护金融消费者的哪些权利？

《管理办法》为银行保险机构经营行为设置了行为规则，禁止实施侵害消费者合法权益的行为，保障金融消费者充分享有和行使八项基本权利，即：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

三、《管理办法》规定金融消费者应当承担哪些义务？

《管理办法》也明确了消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。

四、《管理办法》对银行保险机构经营行为设定了哪些禁区？

《管理办法》明确禁止了银行保险机构侵害消费者合法权益的行为，如：不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传；不得未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务；不得挪用、占用消费者资金；不得拖延理赔、无理拒赔；不得采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收等。

五、金融消费者如何运用《管理办法》维护自身权益？

银行保险机构违反《管理办法》的规定，侵害消费者合法权益的，消费者可以向履行消费者权益保护职责的监管机构反映，监管机构将依法对违规行为进行调查处理。

消费者因受到损失要求补偿、赔偿的，可以投诉银行保险机构，要求其按照《管理办法》和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定核实处理，协商解决纠纷。消费者也可以向银行业保险业纠纷调解组织提出调解申请，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。

六、监管机构根据《管理办法》能够采取哪些措施？

根据《管理办法》规定，对于银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，监管机构可以视情节轻重依法采取监管谈话、责令限期整改、下发风险提示函等监管措施。对于银行保险机构违反《管理办法》的行为，监管机构可以依据相关法律法规实施行政处罚。对于严重侵害消费者合法权益且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，监管机构还可对董事会成员及高级管理人员给予警告、罚款等行政处罚。

文章来源 ：国家金融监督管理总局河南银保监局官网

《河南银保监局消费者权益保护提示》

文章链接：

http://www.cbirc.gov.cn/branch/henan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1099952&itemId=1381