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利安人寿尊享人生高端医疗国际SOS救援服务手册


   一、公司声明

1.利安人寿保险股份有限公司(Li An Life Insurance Co., Ltd 以下简称“利安人寿”)委托国际思奥思援助(香港) 有限公司(International SOS Assistance (HK) Limited -,以下简称“国际SOS”) 向您(专指利安人寿尊享人生高端医疗保险被保险人,以下简称“用户”)提供国际旅行医疗救援和国内医疗救援服务。

2.国际SOS为用户所安排的医生、医院、诊所及其他任何专业人员均非救援中心的受雇人、代理人(仅在医疗转运案件中,负责转运陪护的医务人员为国际SOS雇员),对用户提供的紧急救援均属建议性、辅助性服务,本手册任何一项服务均由用户或其所指定的亲属提出,经国际SOS同意后进行。利安人寿和国际SOS不负任何法律责任。用户不得因国际SOS介绍、联络服务商或因此产生的其他决定而提出追索。

3.利安人寿保留对服务条款、服务内容的解释及变更权。

4.如果用户所在地存在救援服务不能提供或不可行的战争风险、政治原因、自然灾害(如水灾、地震等)等不可抗力事由,或因用户家属疏于通知救援中心等不可归于国际SOS的事由,致使援助迟缓或不能进行者,利安人寿和国际SOS不负紧急救援责任。

二、服务说明

1.医疗救援服务范围

 (1)国内医疗救援服务适用于离开居住地150公里以外,且每次旅行不超过连续90天,不包含台湾地区、香港和澳门特别行政区。

 (2)国际医疗救援服务适用于离开中国大陆,且每次旅行时间不超过连续90天。前往台湾地区、香港和澳门特别行政区,也按中国境外处理。

2.接受救助时用户的年龄应在75周岁(含)以下。

3.居住地是指用户在中华人民共和国境内(不包含台湾地区、香港和澳门特别行政区)并以用户与我公司登记的通讯地址为准。

4.救援服务热线,拨打方式如下:

境内拨打:010-84687291或4008080080

境外拨打:+86 10 84687291或+86 40080 80080。电话接通后,请提供您的姓名、证件号码、所处地区、联系方式、遇到的问题、希望得到的服务等。

5.“既往病症”是指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的的任何医疗状况,或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。

   三、医疗救援服务介绍

(一)国内医疗救援服务

国内医疗救援, 在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下:

紧急医疗转送, 医疗转运回国内居住地,遗体/骨灰运送回国内居住地服务

每次最高上限为人民币600,000元

亲友探病

一张经济舱往返机票

未成年同行子女返回国内居住地

一张经济舱单程机票

亲友探病住宿

每次事件最高上限为人民币3,000元

当用户在中国国内旅行途中遭受意外事故或突发疾病时可享有如下服务。

1.电话医疗咨询

当用户在国内旅行或出差时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打救援服务热线得到国际SOS医生的专业医疗咨询服务。

* 此服务不应被视为电话诊疗、120或110等市政紧急报警服务。

2.医疗机构介绍和建议

用户如在国内旅途中身体不适或生病,经用户请求,国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称“医疗服务提供者”)的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供者的情况,但是国际SOS并不能保证医疗服务提供者的服务质量,而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能提供符合用户权益的医疗服务提供者的信息。国际SOS的服务基于协助安排或者转介绍的基础,利安人寿和国际SOS将不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。

3.协助、安排就医住院

根据用户身体状况、病情等,国际SOS可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,国际SOS将协助安排该用户住院治疗。

4.安排并支付紧急医疗转送

当用户在国内旅行或出差时,一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时,国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

国际SOS具有绝对的权利来决定用户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况, 包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回其居住地,决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。

5.安排并支付医疗转运回居住地

当用户于国内接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,经国际SOS的医师从医疗角度判断需转运回居住地,国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回居住地内继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

6.安排并支付遗体/骨灰运送回居住地

若用户在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故,国际SOS将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

7.安排并支付直系亲属探病及住宿

若用户在国内单独旅行,因连续住院七天以上而需其直系亲属前往探视时,国际SOS可代为安排并支付该用户的一位直系亲属一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

8.安排并支付未成年子女回居住地

若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,国际SOS将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回居住地。必要时,国际SOS将安排并支付护送人员随行返回。

9.紧急口讯传递

用户发生紧急情况或伤病事故时,国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

备注:

(i)上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,利安人寿和国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担;

(ii)上述第4至第8项服务应以医疗救援服务限额为限